Скрипт продаж

1

Приветствие

Иван Иванович, добрый день!
2

Представление

Это (имя), компания Виста, которая занимается разработкой программного обеспечения для такси межгород. Хочу пообщаться.
3

Неудобно говорить/не готов к диалогу

Хорошо, перезвоню после обеда в 15:00. Удобно?
Давайте перезвоню завтра в 12:00?
4

Возможно позже

Иван Иванович, давайте свяжусь с Вами, когда с Вами, когда наш продукт будет для Вас актуальным. Сориентируйте, когда планируете автоматизировать бизнес-процессы.
5

Пришлите материалы

Да, конечно я направлю вам презентацию (ссылка на сайт с презентацией), а также предоставлю вам бесплатный демо-доступ к ПО. А также хотелось бы рассказать вам подробнее о нашем продукте в ходе нашего разговора с учетом ваших потребностей.
6

Мне это неинтересно

Подскажите пожалуйста, вы уже используете другой продукт или вы принципиально не хотите пользоваться ПО?
Если не хочет пользоваться ПО объяснить преимущества: Программное обеспечение позволяет автоматизировать процессы и повысить эффективность контроля, что может привести к сэкономленному времени и увеличению дохода. Интересно было бы узнать подробнее?
Если использует другое ПО, то уточнить все ли устраивает, что хотел бы изменить/дополнить, на каких условиях было бы интересно сотрудничать с нашей компанией.
7

Выявление потребностей

- Подскажите пожалуйста, пользуетесь ли каким-либо программным обеспечением?
- Все ли устраивает в работе ПО, что хотели бы изменить или дополнить?
- Подскажите пожалуйста, каким образом у вас построен процесс заказа такси от звонка пассажира до осуществления перевозки? Планируете ли вы автоматизировать данные процессы?
- Расскажите подробнее о вашем бизнесе, что вы хотите, какая задача стоит перед вами сейчас?
- Планируете ли развивать Ваш бизнес? Какие способы по автоматизации процессов планируете использовать?
8

Квалификация (вопросы на предмет того, подходит ли клиенту наше ПО)

- Расскажите подробнее о вашем бизнесе, что вы хотите, какая задача стоит перед вами сейчас?
- Сколько водителей и диспетчеров?
- У вас водители на ваших авто или водители на своих авто, которые оплачивают вам комиссию за заказы?
- как построена работа диспетчеров? Работают на дому в офисе за ПК или за телефоном? Куда вносят информацию о заказах (записывают в журнал, в программе на ПК или в телефоне).
- Как передают информацию о заказах водителю?
- Откуда поступают заказы? По телефону, через сайт? В основном откуда? Как хотели бы?
Просто я хочу понять в техническом плане как организовать работу вашего бизнеса с помощью нашего ПО.
9

Презентация.

Исходя из Вашей информации, у нас есть решение, которое поможет вам достичь ваших целей. Наше ПО предлагает {преимущества}. Оно поможет Вам {решить проблему/улучшить процесс/увеличить пассажиропоток/ автоматизировать работу, повысить эффективность}, что может привести к {увеличению прибыли/сэкономленному времени/улучшению качества/ снижению ошибок оператора}
Преимущества для клиентов: (использовать в разных вариациях, опираясь на выявленные потребности)
Наш сервис позволяет автоматизировать бизнес-процессы, что может решить следующие задачи:
- позволяет установить контроль над бизнес-процессами (например, можно с помощью приложения на смартфоне проследить заказы, их кол-во, назначенных водителей, отмены заказов и тп.)
- сокращает количество ошибок (зачастую диспетчер может ошибиться и записать информацию о заказе на другой маршрут, время и дату, передать информацию водителю о другом пассажире и тп, что влечет отмену заказа, снижение прибыли или вообще убытки. Наше ПО автоматически внесет информацию о заказе в нужный рейс, и направит уведомление водителю о новом заказе. Диспетчеру просто нужно выбрать рейс и добавить туда информацию о заказе)
- высвобождает время и ресурсы, позволяя диспетчеру сосредоточиться на основной работе по приему заказов, избавляя его от распределения заказов их объединения по времени.
- Бизнес-аналитика в ПО помогает следить за показателями, влияющими на маршрут. Анализировать заполняемость машин, изучать пассажиропоток и следить за показателем выручки, и т.д.
10

Свойства/ выгоды ПО

- Консолидация заказов (распределение по рейсам)/ не нужно самому распределять заказы по времени, объединять их.
- Показ сколько мест свободно, сколько занято в рейсе/ Не нужно самому следить сколько мест занято или свободно.
- Можно выбрать фильтр (со свободными местами. Где нет мест. Свободные только с пассажирами)/ быстро и удобно можно найти определенный рейс, что упростит работу.
- Показывает сумму с рейса, комиссию с водителя, статусы водителя/ Позволит быстро получить и найти информацию о заказе, о назначенном водителе.
- Созданный маршрут в программе позволяет добавлять промежуточные точки. Загрузит в рейс столько пассажиров сколько в реальности вместится, например, если кто-то сходит не в конечной точке, то после высадки программа понимает, что место на данном участке освободилось. /Что повысит доходность в рейсе в целом будет способствовать увеличению прибыли. Если же мест нет, то заказ сделать будет не возможно, что предотвратит ошибку оператора в бронировании пассажиру занятого места. Бронь только при наличии мест- / повышение лояльности клиента- он будет знать, что если забронировали место, то это точно и оно не занято другим пассажиром.
- Операторская панель позволяет управлять рейсами: бронировать и отменять поездки, применять промокоды и скидки, редактировать расписание, назначать водителей, указывать промежуточные города посадки и тд. / автоматизирует процессы, снижает нагрузку на оператора, упрощает работу оператора, снижает время на обзвоны водителям , что может способствовать снижению расходов на оплату труда операторам.
- Мобильная версия приложения позволяет руководителю контролировать поездки, производить расчеты с водителями и анализировать статистику прямо со смартфона / снижение времени на контроль за бизнесом. Больше времени на стратегическое планирование.
- Приложение для водителей содержит всю необходимую информацию о маршруте, стоимости поездки и контактах пассажиров. / Снижает ошибки водителя или оператора в маршруте, и не отвлекает оператора от ненужных звонков водителя с вопросами о заказе.
- Для пассажиров Быстрый и удобный поиск рейсов через приложение или форму заказа на сайте. Промокоды. Онлайн заказ- нет необходимости звонить пассажиру, так как заказ автоматически поступит водителю. / При заказе через приложение или сайт оператор в идеале вообще не участвует в этом бизнес-процессе. Снижает нагрузку на оператора и возможно расходы на оплату труда. Повышает лояльность клиента. Увеличение пассажиропотока за счет заказов онлайн.
- Простая установка формы заказа на Вашем сайте (без каких либо обозначений нашей компании)/ Пассажир сможет забронировать место прямо на вашем сайте, не переходя на другую страницу.
- Также у нас предусмотрены дополнительно оплачиваемые опции, а именно: Брендирование приложения (Ваш логотип на иконке, название и цвет), что повысит лояльность клиентов и уровень сервиса.
Справка: Программный комплекс для автоматизации службы такси включает в себя: Операторскую программу, приложение для водителей, приложение для пассажиров, в каждой из которых есть версия для ПК, веб версия, и мобильные приложения андроид. Простое и популярное решение для айфон- установка страницы браузера Сафари на главный экран.

11

Предзакрытие.

- Вот в принципе о продукте я рассказал все, что вам нужно знать, и все, что я хотел до вас донести. У меня остался к вам один вопрос, - Скажите, насколько вам показалось подходящим то, что я только что рассказал?
- Что именно нужно добавить? Чего не хватило?
- Продемонстрировать работу программы, предоставить демо-доступ или путем видеосвязи.
12

Закрытие.

- Ну и собственно, все что я вам озвучил, будет стоить 1% от суммы заказов.
- Ну что, будем подключаться к нашему сервису?
Брендирование приложения от 15 т.р. за первые 6 мес., далее 1 тыс. в мес. (Без изменения цветов, только название и иконки). С Изменением цветов- 35 тыс. руб за первые 6 мес., далее 1 тыс. в мес. Обновления входят в стоимость.